CUSTO

Operador de Soporte al Cliente y Gestión de Tickets

Gestiona las operaciones de soporte al cliente clasificando solicitudes, resolviendo incidencias habituales, derivando tickets, resumiendo casos y manteniendo alineados a los equipos de servicio en cada interacción con el cliente.

Ilustración de CUSTO, agente de IA para soporte al cliente y gestión de tickets

Lo Que CUSTO Puede Hacer Por Ti

CUSTO utiliza un pipeline gobernado de operaciones de soporte para clasificar las solicitudes de los clientes, recuperar respuestas fiables, recomendar las siguientes acciones, dirigir los tickets al equipo adecuado y mantener un historial de servicio claro en cada interacción.

Triaje y Clasificación de Tickets

CUSTO analiza las solicitudes de soporte entrantes, identifica la intención, la urgencia, el área de producto, el contexto del cliente y la acción necesaria, y después clasifica cada ticket para aplicar desde el principio la cola, la prioridad y el flujo de servicio adecuados.

Resolución Basada en Conocimiento Fiable

CUSTO recupera respuestas de bases de conocimiento aprobadas, documentación de producto, políticas, guías de resolución de problemas y casos históricos, proporcionando a los agentes respuestas sugeridas precisas y fundamentadas en el conocimiento existente de la organización.

Enrutamiento y Escalado Inteligentes

CUSTO dirige los tickets al responsable adecuado según el tipo de incidencia, el nivel del cliente, el riesgo para el SLA, la complejidad técnica y el impacto empresarial, y escala los casos urgentes o sensibles antes de que permanezcan en una cola incorrecta.

Resúmenes de Casos y Notas de Traspaso

CUSTO resume el historial del cliente, los mensajes anteriores, las soluciones intentadas, las preguntas pendientes y los siguientes pasos recomendados, ofreciendo a cada agente de soporte una visión clara del caso sin tener que leer toda la conversación desde el principio.

Monitorización de SLA y Calidad del Servicio

CUSTO monitoriza los tiempos de respuesta, los tickets vencidos, los casos sin resolver, los contactos reiterados y los indicadores de calidad del servicio; alerta a los equipos antes de que se incumplan los SLA y destaca los patrones que requieren atención operativa.

Control del Soporte con Supervisión Humana

CUSTO ayuda a los agentes, pero no sustituye su criterio. Cada respuesta sugerida, escalado, reembolso, excepción o acción sensible puede revisarse antes de ejecutarse, manteniendo a los equipos de servicio al mando de la experiencia del cliente.

Recibir y clasificar la solicitud de soporte

CUSTO recibe el mensaje del cliente desde el chat, el correo electrónico, el portal o el sistema de tickets; identifica la intención y la urgencia, extrae los datos clave, comprueba el contexto del cliente y asigna la categoría, la prioridad y el flujo de soporte adecuados.

Recuperar conocimiento de soporte fiable

CUSTO busca en fuentes de conocimiento aprobadas: documentación de producto, preguntas frecuentes, políticas, guías de resolución de problemas, casos anteriores y notas internas. La respuesta se fundamenta en contenido verificado, no en suposiciones ni en el conocimiento genérico del modelo.

Recomendar una respuesta o la siguiente acción

CUSTO prepara una respuesta sugerida, un paso para resolver la incidencia, una decisión de enrutamiento o una vía de escalado a partir de las evidencias recuperadas y la situación del cliente. Los agentes pueden revisar, editar, aprobar o rechazar la recomendación antes de enviar nada.

Dirigir, escalar y actualizar el ticket

Si el caso requiere la intervención de un especialista, CUSTO lo dirige al equipo adecuado con un resumen conciso, contexto, evidencias y los siguientes pasos recomendados. El estado, la prioridad, el responsable y el riesgo para el SLA del ticket se actualizan a medida que avanza el caso.

Realizar el seguimiento de la resolución y mejorar el conocimiento de soporte

Una vez resuelto el caso, CUSTO resume el resultado, registra el conocimiento que falta, detecta incidencias recurrentes y recomienda actualizar las preguntas frecuentes o las guías de proceso para que los futuros casos se resuelvan con mayor rapidez, coherencia y facilidad.

Para Quién Es

CUSTO está diseñado para equipos orientados al cliente que necesitan resolver tickets más rápido, mejorar el enrutamiento, ofrecer respuestas coherentes y disponer de operaciones de soporte más claras sin perder el control humano de la relación con el cliente.

Equipos de soporte al cliente

Ofrece a los agentes una forma más rápida de clasificar, comprender y resolver tickets. CUSTO reduce el tiempo dedicado a leer el historial del caso, buscar documentación y decidir adónde debe dirigirse cada solicitud.

Responsables de operaciones de soporte y servicio

Mejora la gestión de colas, la visibilidad de los SLA, la disciplina de escalado y la coherencia del servicio en todos los canales. CUSTO proporciona a los responsables una visión operativa más clara sin depender de informes manuales ni revisiones posteriores.

Equipos de producto digital y experiencia de cliente

Convierte las interacciones de soporte en conocimiento útil para el producto. CUSTO pone de relieve las incidencias recurrentes, la documentación que falta, los recorridos confusos y los puntos de fricción del cliente para que los equipos puedan mejorar el producto, no solo cerrar tickets más rápido.

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